Gestion de la violence et de l’agressivité des patients et de leur entourage
Résumé de la formation
Agressivité verbale, tensions en consultation, situations de crise… La violence en milieu de soins n’est jamais anodine.
Cette formation vous donne les clés pour prévenir, désamorcer et gérer ces situations avec calme et efficacité, tout en préservant la relation thérapeutique.
Dans les cabinets, les établissements de soins ou les structures médico-sociales, les professionnels de santé sont de plus en plus confrontés à des situations d’agressivité, voire de violence verbale ou physique, de la part de certains patients ou de leur entourage. Ces tensions peuvent être liées à l’attente, à la douleur, à une incompréhension du système de soins, à une pathologie psychiatrique, ou encore à un contexte social ou émotionnel particulièrement tendu. Face à ces situations, il est essentiel de disposer de repères pour désamorcer l’escalade, préserver la relation de soins, protéger les équipes, et savoir quand et comment alerter. Cette formation vise à mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité, à repérer les signaux précurseurs de violence, et à développer des stratégies de communication et de posture adaptées. À travers des mises en situation concrètes, des apports théoriques et des échanges de pratiques, les participants apprendront à sécuriser leur environnement professionnel, à gérer leur propre stress, à renforcer leur assertivité, et à réagir de manière proportionnée face à des comportements menaçants. L’objectif : garantir un cadre de soin serein, respectueux et sécurisé, pour les soignants comme pour les patients.
Déroulé de la formation
EPP Amont
La première partie est un temps d’audit clinique. A l’aide d’une grille de critères basés sur des recommandations scientifiques ou de bonnes pratiques, vous pourrez évaluer vos pratiques professionnelles. L’objectif ? Identifier les domaines à améliorer et faire de cette évaluation une opportunité de progression.
Formation Continue
La Formation Continue (FC) correspond au cours découpé en plusieurs modules, il peut être dispensé en e-learning, classe virtuelle ou présentiel. L’objectif est de vous rendre acteur de votre formation. Les apports théoriques alterneront avec des tests de positionnement, des quiz et des cas cliniques qui seront analysés dans l’objectif d’apporter des axes d’amélioration sur votre pratique.
Programme
1 Repérer les différents modes d'expression d’agressivité ou de violence (patient ou entourage)
2 Identifier chez les patients ou l’entourage des patients, les facteurs de risque et déclenchants, les signes précurseurs
3 Identifier les situations et/ou les prises en soins à risque (selon le contexte, les pathologies)
4 Prendre en soin de manière adaptée en tenant compte des situations à risques
5 Adopter la conduite à tenir pour gérer une situation d’agressivité et/ou de violence
6 Utiliser des techniques de communication adaptées dans un contexte d’agression
7 Mettre en place une stratégie de désamorçage dans un contexte d’agression
8 Maîtriser les notions élémentaires de droit pénal et de procédure pénale en cas de menace ou d'agression
EPP Aval
Après un délai de 3 mois, la même grille d’audit clinique vous sera proposée. Cette nouvelle analyse précise vous permettra de voir l’évolution de vos pratiques grâce à votre formation Médéré !
Bénéficiez du savoir théorique et pratique de nos experts
Le ou les intervenants de cette action DPC seront des professionnels de santé justifiant d’une spécialisation dans la thématique. Ils devront justifier d’une compétence prouvée pour dispenser cette formation qui peut être de différentes formes :
- Expérience dans la formation (universitaire, continue…)
- Publications d’ouvrages portant sur le sujet de l’action
- Publication d’articles dans des revues scientifiques et portant sur le sujet de l’action
- Autres publications
Dates de la formation
Indiquez vos coordonnées via notre formulaire en ligne : un conseiller formation vous contactera rapidement pour vous inscrire à la prochaine session disponible.
Informations pratiques
Public concerné
Médecins généralistes InfirmiersPharmaciens adjoints, pharmaciens titulaires, préparateurs en pharmacie Aides-soignants Sage-femmes Chirurgiens-dentistes (Chirurgie dentaire, Chirurgie dentaire specialiste Orthopédie Dento-Faciale, Chirurgie dentiste spécialisé en chirurgie orale, Chirurgie dentiste spécialisé en médecine bucco dentaire), assistants dentaires Manipulateurs d'électroradiologie médicale (ERM) Médecins radiologues Masseurs-kinésithérapeutes
Prérequis
Être médecins généraliste, infirmier, pharmacien adjoint, pharmacien titulaire, préparateur en pharmacie, aide-soignant, sage-femme, chirurgien-dentiste (Chirurgie dentaire, Chirurgie dentaire specialiste Orthopédie Dento-Faciale, Chirurgie dentiste spécialisé en chirurgie orale, Chirurgie dentiste spécialisé en médecine bucco dentaire), assistant dentaire, manipulateur d'électroradiologie médicale (ERM), médecin radiologue, masseur-kinésithérapeute
Délais et modalités d’inscription
Inscription possible jusqu’à la veille de la fin de la session si renonciation du délai de rétraction légal. Inscription par mail à contact@medere.fr, par téléphone au 01 88 33 95 28 ou via le site https://medere.fr/
L’inscription est effective dans un délai maximum d’un jour ouvré, permettant un accès immédiat à la formation. Nos conseillers en formation vous accueillent du lundi au vendredi.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous proposons cependant de prendre contact avec notre équipe afin d’identifier les besoins d’adaptation, d’assistance ou de compensation à mettre en œuvre pour que votre formation se déroule dans les meilleures conditions. Vous pouvez joindre notre référente handicap par téléphone au 01 88 33 95 28 ou par mail à contact@medere.fr.
Leurs témoignages parlent pour nous
92% des praticiens recommandent nos formations
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On ne cesse jamais d’apprendre quand on a choisi de soigner
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En quoi consiste le DPC et comment remplir mon obligation triennale ?
Le Développement Professionnel Continu (DPC) est un dispositif légal de formation continue pour tous les professionnels de santé, en vigueur depuis janvier 2013. Il vise trois objectifs essentiels :
- Amélioration des pratiques : évaluer et perfectionner votre exercice professionnel
- Actualisation des connaissances : maintenir votre expertise à jour avec les avancées scientifiques
- Alignement avec les priorités de santé publique : contribuer aux objectifs nationaux de santé
Votre obligation triennale consiste à réaliser au minimum 2 types d'actions parmi :
- Formation continue classique
- Démarches d'Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP)
- Actions de Gestion des risques (GDR)
Pour qu'une formation soit comptabilisée dans votre obligation :
- L'organisme de formation doit être enregistré auprès de l'Agence Nationale du DPC qui est l’une des principales institutions françaises organisant et encadrant la formation continue en médecine.
- Le programme doit être validé par l'ANDPC comme répondant aux critères de qualité
Important : Cette obligation concerne tous les professionnels de santé, quel que soit leur mode d'exercice (libéral, salarié, mixte). Un contrôle de conformité peut être effectué par votre ordre professionnel, avec des conséquences potentielles sur votre exercice en cas de non-respect.
Comment m'inscrire à une formation Médéré ?
S'inscrire à une formation est simple, mais peut parfois nécessiter quelques ajustements selon votre situation. Voici un guide complet :
Processus d'inscription
Vous avez deux options pour vous inscrire :
Option 1 : Directement sur notre site :
- Rendez-vous sur la page de la formation sur medere.fr
- Complétez le formulaire d'inscription en choisissant votre mode de financement
Option 2 : Via votre espace DPC (recommandé pour les professionnels éligibles) :
- Connectez-vous sur agencedpc.fr
- Recherchez la formation avec son numéro à 11 chiffres (indiqué sur nos fiches)
- Sélectionnez la session qui convient à votre agenda et cliquez sur "S'inscrire"
Assistance personnalisée : Notre équipe dédiée vous accompagne à chaque étape. En cas de difficulté, contactez-nous au 01 88 33 95 28 ou par email à contact@medere.fr pour une résolution rapide de votre problème.
Comment financer ma formation et garantir mon indemnisation ?
En tant que professionnel de santé, vous avez accès à différentes solutions de financement pour votre formation continue. Chez Médéré, nous vous aidons à identifier l'option la plus avantageuse selon votre situation.
Comparatif des options de financement
Processus d'indemnisation simplifié
Médéré se distingue par son système unique d'avance d'indemnisation :
- Vous participez à la formation sans avance de frais
- Nous vous versons votre indemnité DPC sans attendre les vérifications de l'ANDPC
- Vous bénéficiez d'une trésorerie préservée tout en développant vos compétences
En cas de non-réception de votre indemnisation standard :
- Vérifiez que votre formation est terminée depuis plus de 2 mois
- Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour dans votre compte ANDPC
- Contactez notre service dédié qui interviendra directement auprès de l'ANDPC
Conseil d'expert : Avant de vous inscrire, contactez-nous pour une étude personnalisée de vos droits de formation au 01 88 33 95 28. Nos conseillers vous indiqueront votre forfait disponible et la solution de financement optimale.
Comment valider ma formation et obtenir mes attestations ?
Après avoir suivi une formation, plusieurs étapes importantes garantissent la validation de votre parcours et l'obtention de vos documents officiels :
Processus de validation
Pour qu'une formation soit considérée comme validée :
- Vous devez avoir suivi l'intégralité du parcours prévu (modules, évaluations).
- La formation doit être complétée avant la date de fin de session.
- Toutes les évaluations requises doivent être réalisées.
Circuit des attestations
Médéré vous fournit deux types de documents essentiels :
1. Attestation de participation
- Envoyée automatiquement par email dans un délai de 2 à 6 semaines
- Sert de justificatif pour votre obligation DPC
- Stockée dans votre compte ANDPC pour la traçabilité
2. Attestations validantes spécifiques (pour formations réglementaires)
- Concerne les formations Cône Beam, Radioprotection des patients, etc.
- Délivrée dans un délai de 2 à 6 mois après validation
- Document officiel reconnu par les autorités de contrôle
Besoin urgent d'attestation ? Notre service dédié peut accélérer l'émission de votre document sur demande spécifique. Contactez nous au 01 88 33 95 28 en précisant l'urgence de votre situation.
Une fois votre formation validée et vos attestations reçues, nous vous invitons à explorer notre catalogue de formations pour poursuivre votre développement professionnel continu.
Qui est Médéré et pourquoi nous choisir ?
Médéré est un organisme de formation continue spécialisé pour les professionnels de santé, reconnu et enregistré auprès de l'ANDPC sous le numéro 9262. Notre mission est de faciliter votre développement professionnel continu à travers :
- Des formations de haute qualité scientifique conçues par des experts reconnus
- Une approche pédagogique innovante adaptée aux contraintes des professionnels de santé
- Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours DPC
- Des procédures administratives simplifiées pour vous concentrer sur l'essentiel
Notre engagement : Vous proposer des formations pertinentes et applicables immédiatement dans votre pratique quotidienne.
Quels types de formations proposons-nous ?
Médéré propose un catalogue varié de formations adaptées à différentes spécialités médicales et paramédicales :
Formats disponibles
- E-learning : formez-vous à votre rythme, ou et quand vous le souhaitez
- Formations présentielles : bénéficiez d'échanges directs avec formateurs et pairs
- Classes virtuelles : participez à des sessions interactives à distance
- Formations mixtes : combinez les avantages du présentiel et du distanciel en participant à nos journées de formations “Les Rencontres Médéré”
Spécialités couvertes
Nos formations couvrent de nombreux domaines : médecine générale, chirurgie dentaire, psychiatrie, pédiatrie, gynécologie, radiologie, médecine spécialisée, et bien d'autres.
Quelle est la spécificité de Médéré par rapport aux autres organismes ?
Médéré se distingue par plusieurs avantages exclusifs :
- Avance d'indemnisation : nous vous versons votre indemnité avant même la fin des vérifications de l'ANDPC
- Accompagnement administratif complet : nous gérons les démarches complexes à votre place
- Plateforme intuitive : accédez à vos formations et documents en quelques clics
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :
- Téléphone : 01 88 33 95 28 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Email : contact@medere.fr
- Formulaire de contact : disponible sur notre site web
Nous vous garantissons une réponse rapide et personnalisée pour vous accompagner dans votre parcours de formation continue.